Trocas e Devoluçoes

Posso fazer uma troca ou uma devolução? que prazo tenho?

Em www.capasparasofa.pt trabalhamos com o objetivo de ficar completamente satisfeito com a sua capa. No entanto, se quiser realizar uma troca ou uma devolução, dispõe de catorze dias naturais desde a receção da encomenda para a solicitar por escrito.

Envie um email para contacto@fundasdesofa.com, indicando o número da sua encomenda e nós responderemos com o procedimento para seguir. Se for uma troca, indique-nos por que artigo pretende realizar a troca (se não tiver decidido a capa mais adequada, peça-nos assessoramento para a escolher). 

Que faço com a capa a trocar ou devolver?

Em ambos as casos necessitamos receber o produto em boas condições. Para isso:

• Deixe o produto no seu estado original: dentro do saco, bem dobrado e com o cartão e fotolito que incluía. 
• Embrulhe o pacote com algum plástico ou papel resistente para o seu transporte (se se tratar de mais de um produto, faça-o num único pacote).
• Cole uma etiqueta no exterior com os seus dados (remetente) e os nossos (destinatário), os quais enviaremos em resposta para o seu email.

Unicamente aceitamos trocas e devoluções de produtos novos, completos e na sua embalagem original. Os produtos incompletos, estragados ou que fossem utilizados não serão aceites nem se terá direito a reembolso. Nesse caso, poderia recuperar o artigo devolvido indevidamente com a seguinte encomenda que fizer ou assumindo as despesas de envio.

Se o produto chegar em más condições para pôr à venda, teria que se fazer cargo das despesas de voltar a lhe dar uma apresentação adequada. Não se trata de a receber dobrada exatamente igual que estava, mas sim em bom estado e apresentável.

Tenho que pagar alguma coisa?

Tanto em trocas como em devoluções, deve assumir os gastos de envio.

Quando e como é devolvido o meu dinheiro?

Em caso de devolução, uma vez recebido e comprovado o pacote, procedemos à devolução da importância num máximo de dez dias. Se pagou a encomenda com cartão ou PayPal, será depositado na mesma conta onde se realizou a operação. Se pagou mediante transferência ou contra reembolso, terá de nos dar um número de conta para realizar o depósito.

Em caso de troca, se não for possível substituir um produto (por rotura de stock, etc.) reembolsamos o seu valor.

E se eu receber um artigo danificado?

No caso improvável de que você receba um produto com qualquer falha ou defeito, faríamos uma troca para o mesmo produto em perfeitas condições. A nossa agência de transporte irá entregar o novo produto e recolher o defeito, sem nenhum custo para você. Note-se que todas as nossas capas foram revistas; se você tentar colocar a sua capa e vê que é pequenha, é muito importante não forçá-la, porque trocas ou retornos de capas quebradas sendo forçadas não serão aceitos.

Lembre! 

Poderá trocar ou devolver a sua capa desde que se cumpram as seguintes condições:

• Estar dentro do prazo (14 dias desde a receção da encomenda).
• Estar a capa e a sua embalagem em boas condições (nem usados nem incompletos).
• Não ser uma capa à medida nem metragem (nesse caso, não podemos trocar nem devolver).

Se precisar de mais informação, envie um email para contacto@fundasdesofa.com